Управление конфликтами и стрессами в организации

Введение

В настоящее время происходят глобальные изменения в обществе, поэтому реорганизацией труда обойтись невозможно. Необходимо соответствовать времени, и начинать перестройку внутри организаций, в том числе, благодаря реорганизации труда, управлению конфликтами.
Для абсолютно любых коллективов и организаций появление конфликтов является нормой, в том числе и конфликты трудовые. В любых отношениях появляются конфликты, это обусловлено тем, что люди не подходят друг другу идеально, но одно дело, когда они протекают в форме ссор и скандалов, а другое дело, когда в форме поиска компромиссов и обсуждения, при уважительном отношении к собеседнику.
В случаях, когда конфликтные ситуации в принципе не возникают: кто-то замалчивает, кто-то давит, кто-то терпит, то это приводит либо к дискомфорту душевному, либо провоцирует крупные конфликты в будущем, тогда все недопонимания будут припомнены.
В рабочих сообщества разрешение конфликтных ситуаций является задачей руководителя организации. Здесь стоит уделить внимание тому, что конфликты бывают разные.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что для достижения определенных целей неоспоримых достоинством является объединение людей в группы, ведь в одиночку человек может достичь меньших результатов. При этом создание групп служит источником возникновения определенных стрессов, и вместе с ними, случит источником возникновения конфликтов, которые существенно уменьшают эффект синергетический. Чтобы этого не допустить, руководителю необходимо уметь пользоваться методами управления конфликтов в организации, справляться стрессами внутри компании.
Целью выпускной квалификационной работы является управления конфликтами и стрессами на примере компании ООО «СТ Сервис».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть термины конфликты и стрессы;
- проанализировать причины возникновения стрессов и конфликтов;
- рассмотреть подходы к исследованию стрессов и конфликтов;
- представить организационно-экономическую характеристику компании ООО «СТ Сервис»;
- представить исследование стрессовых и конфликтных ситуаций в компании ООО «СТ Сервис»;
- провести исследование стратегий управления конфликтами и стрессами;
- проанализировать методы коррекции стратегии управления конфликтами;
- представить оценку экономической эффективности предложенных мер.
Объектом исследования являются стрессовые и конфликтные ситуации внутри компании.
Предметом исследования являются факторы, влияющие на причины возникновения стрессовых и конфликтных ситуаций внутри организации ООО «СТ Сервис».
Практическая значимость работы определена возможностью использования в деятельности компании ООО «СТ Сервис» ряда предложений, представленных в данной работе.
При написании выпускной квалификационной работы были применены методы, доказавшие свою эффективность:
- сравнение;
- анализ;
- описание;
- наблюдение;
- систематизация документов;
- моделирование.
Данная тем требует рассмотрения и изучения, так как не является достаточно исследованный.
Учет особенностей новейших методов и технологий для повышения компетентности персонала в компании является научной новинкой данной работы. В ней представлено усовершенствование рисков, связанных с кадровым вопросом, а также дается доказательство успешного применения этих методов и технологий, что зависит от уровня развития организационной культуры и практической приверженности современной методологии управления персоналом.
Важность данного исследования в теоретическом плане заключается в том, что знания, изложенные в первой части, могут быть использованы для подготовки дипломных материалов по теме "управления стрессами и конфликтами внутри организации.
Практическая значимость этого исследования заключается в том, что оно способствует оптимизации процесса управления конфликтами персонала ООО «СТ Сервис» с использованием данных, полученных при анализе кадрового риска, и разработанных соответствующих рекомендаций.
Структура работы определяется ее целями и задачами. Работа состоит из следующих разделов: введение, три главы, выводы и список использованных источников.
Во введении представлена актуальность выбранной темы исследования, определены цель и предмет исследования, а также цели и задачи этого исследования.
Первая глава дипломной работы включает теоретические основы управления конфликтами и стрессами внутри организации, приведены термины данных понятий, представлены их классификация, а также приведено рассмотрение методов управления конфликтами и стрессами.
Вторая глава дипломной работы содержит общую характеристику ООО «СТ Сервис», анализ конфликтов между сотрудниками ООО «СТ Сервис», приведен анализ стратегий управления конфликтами и стрессами.
Третья глава разрабатывает рекомендации коррекции стратегии управления конфликтами, а также представлена оценка эффективности мероприятий, представленных в работе.
Заключение выпускной квалификационной работы содержит выводы и результаты исследования.
В работе также применяются таблицы, иллюстрации и диаграммы, которые наглядно отображают исследуемый объект и предмет исследования.




Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами и стрессами на предприятии

1.1. Понятие конфликтов и стрессов

Ежедневно мы вынуждены принимать множество решений. Быстрый образ жизни, непрекращающееся напряжение и потребность сделать максимальное количество дел обычно приводят к тому, что человек испытывает стресс. Стоит разобраться в том, что подразумевается под этим явлением и какие действия могут помочь предотвратить возникновение стресса.
Что представляет собой стресс? Стресс – это состояние организма, характеризующееся эмоциональным и физическим напряжением, вызванным воздействием различных негативных факторов.
Понятие стресс означает ситуацию, требующую адаптации организма. Существует несколько видов стресса. Обычно, используя термин "стресс", мы имеем в виду дистресс («чрезвычайный стресс») – состояние, негативно воздействующее на организм человека. Эустресс – это так называемый «полезный стресс», который повышает функциональный резерв организма и приводит к его адаптации.
Беззначительные стрессы не наносят вред организму, даже стимулируют человека к поиску выхода из трудных ситуаций. Однако продолжительное состояние дистресса может привести к нарушениям в сердечно-сосудистой системе, ухудшению иммунитета, развитию кожных заболеваний и депрессии.
Причины стресса могут быть разнообразными:
- Физическое напряжение;
- Проблемы в семье;
- Рутинная и монотонная деятельность;
- Беспокойство, иногда необъяснимое;
- Неблагоприятные условия окружающей среды.
Важно своевременно выявить причины стресса и попытаться избавиться от них. Для эффективного определения причин стресса необходимо обратить внимание на реакцию организма и соответствующие симптомы.
Возможные симптомы стресса:
1) Перепады артериального давления, нарушение сердечного ритма.
2) Снижение или полное отсутствие аппетита, иногда – резкий прилив аппетита.
3) Нарушения работы дыхательной системы: ощущение недостатка воздуха, частые простуды.
4) Судороги, мышечные спазмы, иногда – боли в спине.
5) Появление высыпаний на коже, аллергические реакции.
6) Частые головные боли.
7) Чувство усталости, настойчивые мысли, тревожность.
8) Потеря памяти, невозможность расслабиться, пассивность.
Стресс проходит несколько этапов. Существуют три основных стадии стресса: стадия тревоги, стадия адаптации и стадия истощения.
1. Стадия тревоги проявляется как реакция организма на раздражители. В формировании этой реакции участвуют гормоны надпочечников (адреналин и норадреналин), а также иммунная и пищеварительная системы. Проблемы с пищеварением и повышенная восприимчивость к простудным заболеваниям можно избежать, если быстро урегулировать ситуацию или выразить естественную реакцию, например, через физическую активность.
2. Стадия адаптации предполагает сбалансированное использование адаптационных резервов организма. В этой стадии стресса продолжается функционирование и мобилизация защитных систем организма, и психологические проявления стресса, такие как тревога и агрессия, исчезают.
3. Стадия истощения. На этой стадии развиваются соматические заболевания, возникают различные психологические расстройства. При длительном воздействии стресса можно вызвать развитие серьезного заболевания.
Стадии стрессов представлены на рисунке 1.


Рисунок 1 – Стадии стрессов

Взаимоотношения между работниками организаций могут различаться в зависимости от их восприятия окружающей ситуации. Из-за разногласий во взглядах и интересах возникают конфликты между работниками. Конфликт - это столкновение между сознательным поведением одной стороны и интересами другой стороны. В организации менеджер, обладая соответствующей ролью, обычно находится в центре конфликта и должен разрешить его. Управление конфликтом является одной из ключевых функций руководителя.
Термин "конфликт" часто ассоциируется с негативными эмоциями. Однако в организациях конфликты не всегда носят отрицательный характер. Иногда они помогают участникам трудового процесса лучше понять цели организации и достичь результатов, которые казались невозможными в обычных условиях.
В управлении персоналом конфликт определяется как столкновение противоположных тенденций и интересов двух или более людей. Конфликты и управление ими занимают значительную долю времени работников и руководителей. Исследования свидетельствуют о том, что приверженность к конфликтам разделяет работников на три группы: устойчивые к конфликтам, избегающие конфликтов и конфликтные.